[읽게 된 동기]

STEW 2019년 10월 지정도서

[한줄평 및 별점] ★★★★☆

능동적인 삶을 이끄는 경청과 질문, 그 방법에 대하여.

[서평]

   질문은 즐겁지 않다. 우리 문화에서는 그렇다. 위에서 아래로 지식을 전달만 하는 구조 속에서 질문은 껄끄러운 것일 수밖에 없다. 하지만 인생 전반에서 보자면 질문이란 꼭 필요한 존재이다. 아이들은 ‘왜’라고 물으며 사물과 주변을 인지해나가고, 청소년은 배움을 위해, 또는 삶에 처음으로 닥쳐오는 고난을 고찰하기 위해 질문을 한다. 그때그때 놓인 장애물이나 관문을 넘는 성인도 다르지 않다. 그러나 질문을 즐기지 않는 사람들은 필연적으로 질문법에 익숙해질 수 없다.

   질문의 걸음마를 떼고 있는 우리에게 <판을 바꾸는 질문>은 실용 자습서와 같다. 글쓴이는 진단형 질문 등 총 11가지의 질문법을 제시한다. 더불어 전하는 다양한 사람들의 경험은 그 내용을 더 풍부하게 만든다. 이렇듯 책에서는 상황에 맞춰 방법을 분류하고 종류에 맞는 최적의 예시를 보여준다. 이 모든 종류의 질문들이 추구하는 목적을 키워드로 뽑자면, ‘능동적인 삶’이다. 경청에 이은 주체적 질문, 상황에 따른 체계적이고 느린 질문은 작은 듯 보이지만 능동적인 삶을 이끄는 힘이 된다.

│1단계, 경청

   능동적인 삶을 살기 위해서는 남이나 스스로에게 묻는 버릇이 필요하다. 그를 통해 사람들이 제시한 많은 답변 중 가장 옳다고 판단되는 자세를 갖는 것이 중요하다. 그럼 다양한 의견을 얻을 수 있는 가장 기초적인 방법은 무엇일까? 바로 경청이다. 글쓴이는 모든 종류의 질문에서 경청은 기본이라 말한다.

    그중에서도 공감형 질문, 사명형 질문은 경청이 가장 중요한 단계인 질문법이다. 공감형 질문은 사람들의 감정에 공감하는 질문을 통해 마음을 변화하게 만든다. 누군가의 감정에 공감할 수 있어야 하므로 신중한 태도가 필수이다. 대화의 내용뿐만 아니라 그들의 태도와 어조, 심지어 분위기에도 귀와 눈을 기울여야 한다. 사명형 질문은 누군가의 사명감을 이끌어내기 위해 던지는 질문이다. 그들을 독려해 공동의 목표를 이루는 것이 이 질문의 가장 큰 목적이다. 무언가에 사명감이 들기 위해서는 자발적인 참여가 필요하다. 자발성을 이끌기 위해서는 경청을 통해 상대방이 원하는 것이 무엇인지 파악해 그 지점을 북돋아야 한다.

경청의 황금률은 남들이 내 말을 들어주었으면 하는 대로 남들의 말을 들어주는 것이다. 상대방에게 진심 어린 관심을 갖고 그 사람이 하는 말에 진심으로 귀 기울이자. (…) 그러면 그 사람에게 관심을 갖고 공동의 목적과 목표를 탐색하고 있는 것이다.   

p. 222

   중국 병법서 <손자>에는 ‘지피지기백전불태(知彼知己百戰不殆)’라는 속담이 있다. 대화가 싸움은 아니지만, 그것을 최선의 방향으로 이끌기 위해서는 상대의 상태와 욕구를 먼저 파악해야 한다는 점에서 이 속담과 닮아있다. 이처럼 경청은 머릿속에서 올바른 질문을 골라내기 위한 가장 첫 번째 단계이다.

│2단계, 주체적 질문

   경청을 기반으로 한 질문은 보통 주체적인 성격을 가질 수밖에 없다. 왜냐하면 니즈(needs)를 파악하고 그에 알맞은 질문을 던지는 것은 수동적인 태도로는 할 수 없기 때문이다. 우리는 주체성이 어디에서 나오느냐에 따라 질문의 성격은 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 질문자의 주체성을 이끄는 질문과, 청자의 주체성을 끌어내는 질문이 그것이다.

  질문자를 능동적으로 만드는 질문에는 진단형 질문과 전략형 질문, 유산형 질문 등이 있다. 이 중 진단형이나 전략형은 상황을 능동적으로 볼 수 있게 만든다. 이 두 질문은 고쳐야 하거나 수렁에 빠진 상황을 판단하는 도구이다. 주변을 파악하는 시각은 질문을 통해 넓어진다. 넓어진 시각 속에서 질문자는 상황에 가장 알맞은 해결책을 찾아내는 능력을 쌓아나간다. 유산형 질문은 자아를 능동적으로 성찰하게 한다. 주변에 남길 유산을 찾는 과정에서 질문자는 스스로 삶을 되돌아본다. 당장 죽음이 닥치지 않은 상황이라면, 그 질문은 앞으로를 더 잘 이끌어 갈 수 있는 고찰이 된다.

   청자를 능동적으로 만드는 질문은 창조적 질문과 유희형 질문을 예로 들 수 있다. 창조적인 질문이나 토크쇼 방식의 유희적인 질문은 청자가 흥미를 잃지 않게 만들려고 한다는 공통점이 있다. 청자를 능동적으로 만드는 것, 그것을 책에서는 ‘리더십’이라고 칭한다. 질문자의 행동을 직접 변화시키지 않는 질문이라 할지라도 긍정적인 영향을 끼치는 질문이 바로 청자 능동형 질문이다.

리더십의 출발점은 질문하고 경청하는 능력, 차이를 아우르는 다리를 놓고 공동체를 형성하는 능력

p.337

   이렇게 우리는 질문법을 통해 삶을 주체적인 방향으로 이끌어 가거나 반추할 수 있다. 질문은 한 사안이나 특정한 상황에 행해진다. 하지만 이 질문은 대화 전반에 나비효과를 일으켜 스스로나 타인을 변화시킬 수 있는 큰 힘을 가지고 있다. 따라서 능동적인 질문은 ‘판을 바꾸기 위한’ 두 번째 단계이다.

    글쓴이가 말하는 질문법들은 적용되는 상황은 다르고 질문의 성격이 다르지만, 본질은 같다. 주체적인 생각을 이끈다는 점이다. 우리는 발전을 위해, 무수한 변화 속에서 중심을 잡기 위해, 옳은 것을 추구하기 위해 다양한 의견을 수집한다. 그 기반을 다지는 것이 바로 경청과 질문이다. 에필로그에는 이런 구절이 있다.

우리를 발전으로 이끄는 것, 세상에서 우리의 자리를 확립하고 변화의 시대에 성공하도록 도와주는 것은 지금까지 우리가 답한 질문들이 아니라 앞으로 우리가 던질 질문들이다.

p.339

    즉 좋은 질문은 발전과 자리, 그리고 즐거운 교류를 낳는다. 그러므로 우리는 이 질문법들을 정리해 직접 적용해보아야 한다. 고맙게도 이 책 마지막에는 카탈로그가 있다. 이 카탈로그는 이런 질문법을 직접 실생활에서 적용할 수 있게 도와준다. 비록 질문의 종류가 많은 탓에, 정리되어 있다고 해도 우리가 한 번에 그 많은 양을 흡수할 수는 없다. 하지만 <판을 바꾸는 질문들>을 계속 읽고 질문을 연습한다면 우리는 귀와 생각이 열려있는 사람으로 변화할 것이다. 자습서 속 지식은 반복해서 풀어야 비로소 나의 것이 되므로.

[인상 깊은 문구]

· 경청의 황금률은 남들이 내 말을 들어주었으면 하는 대로 남들의 말을 들어주는 것이다. 상대방에게 진심 어린 관심을 갖고 그 사람이 하는 말에 진심으로 귀 기울이자. (…) 그러면 그 사람에게 관심을 갖고 공동의 목적과 목표를 탐색하고 있는 것이다. (p. 222)

· 리더십의 출발점은 질문하고 경청하는 능력, 차이를 아우르는 다리를 놓고 공동체를 형성하는 능력 (p.337)

· 우리를 발전으로 이끄는 것, 세상에서 우리의 자리를 확립하고 변화의 시대에 성공하도록 도와주는 것은 지금까지 우리가 답한 질문들이 아니라 앞으로 우리가 던질 질문들이다. (p.339)

[읽게 된 동기]
STEW 지정 도서

[한줄평]★★★ ( 3점 / 5점 )
학창시절 자기개발서를 많이 읽어서 그런가? 개인적으로 다 비슷한 내용과 같은 맥락으로 구성된 책으로 느껴짐
특정 직업군에 있어서는 매우 유익하고 중요한 서적 이겠지만, 나와 같은 일반 직장인에 있어서는 큰 공감과 활용에 어려움이 많을 것 같고 적용에 있어서도 쉽지 않을 것 같음

[서평]
“질문의 중요함”
스튜 추천 도서로 지정되어 읽게된 ‘ASK MORE’ 추석 명절 기간 동안 다 읽어야지 하고 마음을 먹었지만, 명절때 겨우 1/3 정도만 읽을 수 있었다. 책의 서두를 읽어보니 단숨의 책에 내용과 전달하고자 하는 메시지를 느낄 수 있었다. 내가 느낀 본 책의 핵심은 상대방의 마음을 이해(공감하고, 읽고)를 통해 내가 얻고자 하는 목표와 목적을 위해 다양한 방식(상대방의 상황과 입장에 따라 차별화)의 질문을 통해 듣고자 하는 답변을 유도해 내는 것이다. 

이 세상 사람들은 모두 특별환 상황과 어지러운 이해관계 얽힌 채 삶을 살아간다.
누군가는 돈, 명예, 권력 등을 쟁취하기 위해서 많은 거짓과 악행을 범하기도 하며,
누군가는 가족, 친구 등 사람들간의 인간 관계에 있어서 슬픔과 배신, 폭행 등을 통해 사람들을 만나는데 불안해 하기도 한다.
그러나 또 누군가는 위와 같은 문제를 바로잡기를 원하며, 슬픔을 달래주고 행복한 삶을 살게끔 도와준다.
공식적인 질문과 감정의 교류를 질문이라는 매체로 통해 문제를 해결하고 있고, 이로 인해 숨어져 있는 모든 거짓이 바깥으로 나타나게 된다.

이것이 삶의 자연적인 순환이고 생태의 움직임이라 생각한다.

“질문을 하려면”
책을 읽는 나같은 독자는 다양한 문제를 인식하고 보다 높은 삶의 질을 얻기 위해 질문의 방법을 배우고 일상에서 적용하는 연습을 해야 할 것이다.
어떠한 문제해결을 하기 위해 얼마나 많은 양의 질문을 하는지 생각해 보았다. 거이 없을 것이다.
나의 상황과 책에서 언급한 사례와 비슷한 부분이 있을까?

사람이 생을 살면서 엄청난 양의 말을 할 것이고 이중 반절은 질문이라고 한다. 그만큼 주변 사람들과 대화를 유지 해야하고 대화를 이끌기 위해서는 계속된 질문이 오가고, 그러면서 대화속 상대방을 이해하며 느끼는 것이다.
그러나 일상 생활에서의 질문은 어떤 뚜렷한 목적이 있기보다는 내가 속한 공간에서 나라는 사람을 더 알리고 편하게 대할 수 있도록 하기 위함이다.

조금 과하게 목적을 대입해 본다면 ‘회사에 대한 다양한 정보’, ‘내가 모르고 있던 이슈’ 그리고 ‘뒷담화(?)’ 정도가 특수한 목적이라 할 수 있다. 그렇기 때문에 처음에 언급한 것처럼 이책이 나에게 쉽게 공감을 줄 수 없었고, 일상 생활에서 적용하기에는 더더욱 어려움이 클 것이라 생각이 들었다.

하지만 책의 의도대로 내가 어떤 목적을 이루기 위해 질문이 필요할 경우도 있고, 대화속에 답을 얻어야 할 경우에는 큰 도움의 책이 될 것이다. 책이 제시한 상황에서 그 상황에 맞는 질문을 하고 효과적인 답변을 얻을 수 있다면 얼마나 좋을까? 그러나 이를 적용하기 위해서는 단순한 생각보다는 깊이 생각하고, 철저한 준비와 분석이 선행되어야 할 것이다.

“질문의 이유”
어른들과 선생님들은 항상, 질문을 많이 하라고 같은 말씀 하신다. 그런데 왜 질문을 많이 해야 하는지에 대해서는 말씀을 많이 아끼신다. 이유는 사실 단 하나, ‘창의력’, ‘창조력’, ‘넘치는 아이디어의 발굴’ 등 기존의 생각을 뛰어넘어 새로운 것을 생각하게 하려는 의도이다.

21세기는 혁신의 시대, 창조의 시대이다. 

아마도 현재는 우리가 필요로 하고 있으면 좋겠다 라고 생각하는 모든 것이 존재할 것이다. 만약 없더라도 하루 이틀이면 만들 수 있는 기술력을 갖고 있다. 그럼에도 불구하고 삶의 질을 높이고 보다 쾌적한 시간을 보내기 위해 계속해서 창조하고 바뀌길 원한다.

최근 다양한 창업기업이 빠른 속도로 성장하고, 다양한 기술이 나온 이유는 내부에서의 다양한 토론과 질문이 있기 때문이다. 어떤 특정 목표를 추구한다는 것 보다는 우리 삶속의 불편함을 찾고 그로인해 무형의 창조물 또는 유형의 산출물이 얻게 되는 것이다.

이처럼 ‘왜’라는 질문은 가장 기본적 이지만, 필수적인 질문이다. 창조를 위해 ‘왜’를 외치는 스타트업들이 있기에 우리는 편한 삶을 살 수 있게 된 것이란 말이다. 그러는 동시에 스타트업들은 ‘왜’라는 간단한 질문 때문에 그들이 원하는 ‘답’ 이상의 보답이 찾아오게 될 것이다.

“Ask More”
질문은 대상에 따라 목적에 따라서 다양한 질문의 패턴을 적용해야 한다.
그런 부분에 있어서 다양한 패턴의 예시와 방법에 대해 잘 설명해 준 책이다. 일상 생활에 큰 공감을 얻을 수 없었지만, 면접관에게 질문을 하는 부분에 있어서는 향후 이직에 도움이 되길 바라는 마음을 간 하면서 읽었던 것 같다.
 
개인적으로 약간 아쉬운 부분이 있었지만, 관련 분야의 직종이나 그렇지 않아도 질문이 필요로 하는 분야의 있어서는 큰 지침서가 될 것으로 보인다. 책에서 제시한 내용을 숙지하고 질문 한다면 보다 좋은 결과를 도출할 수 있을 거라고 생각하기때문의. 약간의 아쉬움이 있었지만 그래도 신선한 책이라 생각이 든다.

“Me pregunto a mi mismo”
마지막으로 나는 나에게 질문해 보았다.
내 인생의 핵심적인 질문이 있었을까? 질문을 통해 내 인생의 판을 바꾼적이 있을까?
개인적인 변화나 새로움, 아니면 어떤 중요한 결정을 위해 스스로 많은 질문을 해왔다. 그러나 아직까지 내 인생의 판을 바꾼 질문은 없던 것 같다.
어쩌면 내 삶의 가장 중요한 시기가 아직 오지 않았거나, 어쩌면 질문할 용기가 없었을 수도 있을 것 같다.
질문하고 또 질문하는 습관을 갖자. 그리고 현명하고 객관적이며 정확하게 판단할 수 있는 소양을 길러낸다면 내가 원하는 질문의 답을 찾을 수 있지 않을까?

내 삶의 판을 바꾸기 위해 계속해서 질문 하는 더 질문하자.
Ask more.

[읽게 된 동기]

오팀장님 추천 [짝짝짝]

[한줄평]

시기가 맞지 않았던 책이지만, 새로운 생각을 시작해야할 때 펼쳐보고 싶은 책

[서평]

질문을 한다는건 생각을 한다는 뜻이다. 일을 하다가 문득 이런 생각이 들 때가 있다. ‘나 지금 해결하고자 하는 문제를 풀기위해 제대로 하고 있는게 맞나?’ 어느 하나 새로울 것 없는 질문이지만 하고 있는 일의 방향성을 생각하게 만들고 좀 더 효율적이고 효과적인 방향으로 전환하게 만들어 준다. 이게 바로 질문의 효과일 것이다. 만사가 귀찮고 일이 하기 싫어질 땐 생각을 멈춘다. 시키는 일을 그냥 할 뿐이다. 그 전에 해봤던 일이거나 혹은 반복적으로 해오던 일이라면 더욱더 생각은 멈추고 만다. ‘전에 이렇게 했으니까 이번에도 똑같이 혹은 비슷하게 하면 될거야’라고 무의식 중에 생각하고 흘려보낸다. 질문이 없는 일하기 방식이다.

질문의 위력은 대단하다. 격하게 공감한다. 다만 현재 나의 상황은 질문은 이미 가득하기 때문에 답이 필요한 상황이라는게 이번 책의 만남이 썩 유쾌하지만은 않았다. 이미 생각할 거리가 많아서 더 이상의 질문이 들어올 공간이 부족했다. 책을 읽었을 많은 독서모임 참여자들 또한 각자 처한 상황에 따라 격하게 공감이 가는 챕터도 있었을 것이고, 전혀 아닌 것도 있었을 것이다. 그나마 흥미로웠던 질문은 문제부터 파악하라라는 진단형 질문과 상대방의 마음을 얻으려면이라는 공감형 질문이었다. 내가 사업을 하고 있었다면 7장 사명형 질문, 6장 창조형 질문, 5장 대립형 질문 등 다양한 질문들에 흥미를 가지고, 기억에 남는 문구도 수십 줄 적어내려갔을 것 같다.

하루의 반 가까이 회사를 오고가고 일을 하는 시간으로 보내고 있다보니 평소 나의 질문도 일을 하는 것에 맞춰져있다. 내가 있는 부서는 매번 새로운 일들이 발생한다. 누가 차례로 발사 신호를 누르 듯 교묘한 시간차를 두고 긴급한 일이 발생한다. 그럴 때면 매번 생각한다. ‘도대체 뭐가 문제야? ‘ ‘왜 이런 일이 벌어진거야?’ ‘언제부터 문제가 있었던거지?’ ‘어떻게 문제가 있다고 할게된거지?’ 일을 하면서는 잘 몰랐는데, 책에 적인 질문들을 보니 내가 일을 하면서 하고 있던 생각들이었다. 매번 생각을 체계적으로 할 순 없지만 이렇게 또 글을 통해 비슷한 질문을 다시 보니 조금 색다르게 느껴졌다. 바로 메모지에 적어 모니터 앞에 붙여놨다. 그동안 해오던 질문을 메모지에 적어두고 새로운 문제를 맞딱드릴때 마다 눈으로 보고 순서있게 생각하면 문제 해결이 더욱 수월할 것 만 같다.

공감은 늘 염두해두고 있는 주제다. 많은 부서의 사람들과 협력하면서 일하다보니 각자의 개성이 정말 다양하고 일하는 방식이 다양함을 늘 느낀다. 같은 말을 두고도 정 반대로 생각하는 경우도 있는데 그럴 때마다 정말 뜨악한다. 대립된 생황에서 일을 원만하게 처리하기 위해선 공감이 가장 필요하다고 생각한다. 일을 처리하는 상황은 변호사와 검사가 되어서 누구의 잘잘못을 따져야하는 상황이 아니기 때문에 협력이 필요하다. 부서 마다 입장이 다르기 때문에 대립되는 상황이 벌어질 수 있음을 이해하는게 필요함을 자주 느낀다. 나는 마케팅 부서에 있기 때문에 특히 영업 부서와 의견 차이가 있다. 개인적으로 조금 더 친해진 사람과는 업무적으로 원만하게 해결이 되는 반면, 그렇지 않은 경우는 자칫하면 대결과 비슷한 대립구도가 되기도 한다. 뭐 그렇다는 거다. 부서장의 입장은 늘 그렇듯 좀 더 극명하게 갈리기 마련이니까.

이 책을 읽으며 왜 질문해야하는지 한 번 더 생각하게 됐다. 질문의 힘을 가득 느낄 수 있는 시점이 얼른 찾아오길 바라며, 엉망진창으로 온점을 찍어본다.

[기억에 남는 문구]

• 무엇이 잘못됐는가? / 그것을 어떻게 아는가?
• 언제부터 일이 틀어지기 시작했습니까? / 거기서 무엇을 알게 됐습니까?
• 이 문제를 언제 처음 알았습니까? / 이 문제가 얼마나 오랫동안 진행됐습니까?
• 오늘 컨디션은 어떤가요?
• 제일 걱정되는 게 뭔가요?
• 이렇게 말씀 나눌 수 있어서 얼마나 다행인지 몰라요. 왜냐하면 선생님의 책이 나온다는 소식을 듣고 번쩍 든 생각이… 아, 이걸 핑계로 선생님과 또 통화를 할 수 있겠다, 였거든요.
• 좀 더 얘기해주세요.